Na conclusão de uma carta de reclamação, o que deve ser enfatizado?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Na conclusão de uma carta de reclamação, o que deve ser enfatizado?
- A) Agradecimento pela atenção.
- B) Reclamação detalhada novamente.
- C) Apenas a data de envio.
- D) Um pedido de desculpas.
- E) Uma lista de exigências.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Pense na estrutura de uma carta de reclamação. Ela costuma ter abertura (apresentação e contexto), corpo (descrição detalhada do problema e dos fatos) e conclusão (fechamento, com a solicitação de providências e as despedidas).
- Na conclusão, o autor retoma de forma breve o pedido de solução e encerra com cordialidade. Por isso, a alternativa correta é a A, o agradecimento pela atenção, que é o fechamento educado esperado nesse trecho.
- A alternativa B está errada, pois a reclamação detalhada pertence ao corpo do texto e não deve ser repetida na conclusão.
- A alternativa C está errada, pois a data de envio é um dado formal de cabeçalho e não um elemento que deva ser enfatizado na conclusão.
- A alternativa D está errada, pois o pedido de desculpas não é esperado do remetente, que é quem sofreu o problema e reclama; quem deveria se desculpar é a empresa ou o responsável.
- A alternativa E está errada, pois a lista de exigências tende a ser um tom agressivo e, se for necessária, deve aparecer de forma objetiva no corpo do texto, não como destaque final.
- Conclusão: o gabarito oficial (A) está correto. A questão é de conhecimento do gênero textual e não depende de figura ou tabela.
💡 Dica: Pense nos elementos essenciais de uma reclamação.
Alternativa por alternativa
É importante agradecer pela atenção dispensada.
O aluno acredita que a conclusão deve reforçar toda a reclamação, repetindo os detalhes do problema para convencer o leitor no último parágrafo.
Por que engana: Confundir a função da conclusão com a introdução ou o desenvolvimento, repetindo reclamações ou exigências em vez de agradecer.
O aluno confunde elementos do cabeçalho ou da formalidade administrativa com a parte conclusiva do texto, supondo que a data seja um item de destaque.
O aluno imagina que, por haver um conflito, o texto deve buscar desculpas, sem perceber que o remetente é a parte prejudicada e não quem deve pedir perdão.
O aluno entende que a conclusão deve ser o momento de impor condições e cobrar, confundindo a conclusão com a parte do pedido em que se exige a solução.
Raio-X da questão
conclusão de carta
avaliacao
estrutura de carta · função textual da conclusão
Revisar as estruturas de uma carta de reclamação.
Confundir a função da conclusão com a introdução ou o desenvolvimento, repetindo reclamações ou exigências em vez de agradecer.
tomada_decisao
cotidiano
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