Identifique a função da introdução em uma carta de reclamação.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Identifique a função da introdução em uma carta de reclamação.
- A) Apresentar o problema.
- B) Finalizar a reclamação.
- C) Listar dados.
- D) Descrever o contexto histórico.
- E) Fazer um pedido direto.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação costuma ter partes com funções específicas: introdução, desenvolvimento e conclusão (fechamento), além de elementos como identificação do remetente e do destinatário.
- A introdução é o início do texto, e sua função é apresentar o problema, dizendo logo de início o motivo da reclamação (por exemplo, o produto defeituoso ou o serviço não prestado).
- Por que a alternativa A está correta: ela descreve exatamente o papel da introdução, que é situar o leitor sobre o assunto da reclamação.
- Por que a alternativa B está errada: finalizar a reclamação é função da conclusão, que encerra o texto.
- Por que a alternativa C está errada: listar dados e informações detalhadas costuma ocorrer no desenvolvimento, onde o problema é explicado com fatos e provas.
- Por que a alternativa D está errada: a carta de reclamação não tem como função descrever contexto histórico, pois trata de um fato atual e específico.
- Por que a alternativa E está errada: o pedido direto, como a troca ou o reembolso, normalmente aparece na conclusão, depois de o problema já ter sido apresentado e explicado.
- Conclusão: o gabarito oficial A está correto.
💡 Dica: Pense sobre o propósito da introdução em uma carta.
Alternativa por alternativa
É a função principal da introdução.
O aluno pode ter confundido o início com o fim do texto, supondo que a reclamação se encerra logo ao começar.
O aluno pode ter achado que a introdução deve trazer logo todos os dados detalhados, sem perceber que eles pertencem ao desenvolvimento.
O aluno pode ter associado a palavra introdução a textos históricos ou expositivos, transferindo esse modelo para a carta de reclamação.
O aluno pode ter imaginado que a reclamação deve começar já com o pedido, sem apresentar antes o problema, quando o pedido costuma vir na conclusão.
Por que engana: Confundir a função da introdução com a conclusão ou outras partes da carta, como listar dados ou descrever contexto histórico.
Raio-X da questão
função da introdução
avaliacao
estrutura textual da carta · função da introdução
Revisar as partes de uma carta de reclamação.
Confundir a função da introdução com a conclusão ou outras partes da carta, como listar dados ou descrever contexto histórico.
tomada_decisao
cotidiano
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