Em uma central de atendimento por voz, algumas pessoas precisam repetir comandos porque o sistema não…

Questão

Em uma central de atendimento por voz, algumas pessoas precisam repetir comandos porque o sistema não reconhece bem sotaques regionais. — Explique por que isso dificulta o uso da interface. Depois, justifique como essa falha pode levar o usuário a desistir do atendimento.

✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.

Resposta esperada

A resposta deve dizer que a interface fica difícil porque o sistema não entende o que a pessoa fala de forma clara e rápida. Quando isso acontece muitas vezes, o usuário precisa repetir comandos, perde tempo e se irrita. Com isso, pode desistir do atendimento antes de concluir o que precisava.

Explicação

A resposta está correta porque relaciona falha de reconhecimento com frustração e abandono da tarefa.

Raio-X da questão

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