— Alô, Ouvidoria da Prefeitura, em que posso ajudar? — Olá, desejo registrar uma reclamação sobre a iluminação…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
— Alô, Ouvidoria da Prefeitura, em que posso ajudar? — Olá, desejo registrar uma reclamação sobre a iluminação pública do meu bairro. Há meses diversas lâmpadas estão queimadas na Rua das Flores, dificultando a segurança de quem circula à noite. Cadastro meu nome completo, endereço e documento, e envio fotos do local pelo portal Fala.BR. Espero que a manutenção seja agendada rapidamente. Analise o texto-base e identifique qual elemento demonstra que o cidadão utilizou corretamente um espaço público para encaminhar sua solicitação.
- A) O envio de fotos pelo portal Fala.BR para a ouvidoria
- B) O cadastro do documento de identificação pessoal
- C) O pedido de agendamento rápido da manutenção
- D) A menção à dificuldade de segurança à noite
- E) A descrição das lâmpadas queimadas na Rua das Flores
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- O enunciado pede o elemento que mostra que o cidadão usou corretamente um espaço público para encaminhar sua solicitação. Espaço público aqui significa um canal oficial de atendimento do poder público, e o texto menciona o portal Fala.BR, plataforma oficial do governo para registrar manifestações.
- A alternativa A está correta porque o próprio ato de enviar as fotos pelo portal Fala.BR mostra o uso do canal oficial de ouvidoria para encaminhar a reclamação, de forma organizada e rastreável.
- A alternativa B está errada, pois o cadastro de documento é um dado de identificação exigido pelo serviço, e não demonstra por si só o uso do canal público.
- A alternativa C está errada, pois o pedido de agendamento rápido expressa uma expectativa do cidadão, mas não indica o canal utilizado.
- A alternativa D está errada, pois a menção à insegurança à noite descreve o motivo da reclamação, sem relação com o uso do canal.
- A alternativa E está errada, pois a descrição das lâmpadas queimadas explica o problema relatado, mas não mostra o uso correto de um espaço público para a solicitação.
- Conclusão: o gabarito oficial A está correto e coincide com a análise feita.
💡 Dica: Identifique a ação que mostra o uso correto do canal público para reclamação.
Alternativa por alternativa
Indica o uso do canal oficial de comunicação (portal Fala.BR) para reclamação junto à ouvidoria pública.
O aluno pode ter achado que o correto uso do serviço público se comprova pelo fornecimento de dados pessoais e documento, confundindo identificação exigida com uso do canal.
Por que engana: O aluno pode confundir elementos do texto que não indicam o uso correto do canal público, focando em detalhes irrelevantes.
O aluno pode ter interpretado que a expectativa de rapidez no atendimento demonstra a forma correta de encaminhar a solicitação, sem perceber que a pergunta se refere ao canal utilizado.
O aluno pode ter associado o uso adequado do espaço público à gravidade do problema relatado, em vez de considerar o meio pelo qual a reclamação foi feita.
O aluno pode ter confundido a qualidade da descrição do problema com o uso correto do canal, acreditando que detalhar a situação basta para caracterizar o uso adequado do espaço público.
Raio-X da questão
uso correto espaço público
diagnostico
compreensão de texto
estude como utilizar canais oficiais para reclamações públicas
O aluno pode confundir elementos do texto que não indicam o uso correto do canal público, focando em detalhes irrelevantes.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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