Marina recebeu um produto com defeito e decidiu escrever uma carta de reclamação à loja. Para organizar o…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Marina recebeu um produto com defeito e decidiu escrever uma carta de reclamação à loja. Para organizar o texto, ela precisa incluir os elementos essenciais desse gênero. Qual alternativa apresenta todos os elementos essenciais de uma carta de reclamação eficaz?
- A) Data, saudação ao destinatário, descrição do problema, despedida e identificação de quem escreve.
- B) Data, saudação ao destinatário, descrição do problema, pedido de solução, e identificação de quem escreve.
- C) Data, saudação ao destinatário, descrição do problema, pedido de solução, despedida e identificação de quem escreve.
- D) Saudação ao destinatário, descrição do problema, pedido de solução, despedida e identificação de quem escreve.
- E) Data, descrição do problema, pedido de solução, despedida e identificação de quem escreve.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Identifiquei os elementos que caracterizam uma carta de reclamação eficaz: data, saudação ao destinatário, descrição do problema, pedido de solução, despedida e identificação de quem escreve. Cada um tem função própria: a data situa o texto no tempo, a saudação abre a comunicação, a descrição expõe o defeito, o pedido de solução diz o que a consumidora espera (troca, reparo ou reembolso), a despedida encerra a carta e a identificação permite que a loja saiba quem reclama.
- Verifiquei qual alternativa contém todos esses seis elementos. A alternativa C traz data, saudação, descrição do problema, pedido de solução, despedida e identificação, sem omitir nenhum.
- Conferi as demais alternativas. A alternativa A não traz o pedido de solução, o que deixaria a carta sem objetivo claro. A alternativa B não traz a despedida, elemento que encerra a correspondência formal. A alternativa D não traz a data, elemento característico do cabeçalho de cartas. A alternativa E não traz a saudação ao destinatário, que inicia a comunicação formal.
- Comparando com o gabarito oficial, a resposta C coincide com a minha conclusão. Portanto, a alternativa correta é a C.
💡 Dica: Liste os elementos essenciais de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a carta de reclamação precisa apenas relatar o problema e se despedir, pois não percebe que a reclamação só é eficaz quando indica o que a consumidora deseja que a loja faça.
O aluno considera que a despedida é dispensável em uma carta, por associar a reclamação a um texto rápido e direto, sem perceber que a carta formal deve ser encerrada de maneira cortês.
Uma carta de reclamação precisa informar quando foi escrita, dirigir-se ao destinatário, explicar o problema, pedir uma solução, apresentar uma despedida e identificar o remetente. Esses elementos ajudam o leitor a entender a reclamação e saber como respondê-la.
O aluno esquece que a carta, como qualquer correspondência escrita, deve ser datada, e que a data é um elemento do cabeçalho, não apenas um detalhe opcional.
Por que engana: Confundir elementos essenciais da carta de reclamacao, omitindo a descricao do problema ou a saudacao.
O aluno pensa que a saudação não é necessária porque a carta trata de um assunto objetivo, sem perceber que a saudação ao destinatário é parte do formato de carta formal.
Raio-X da questão
estrutura da carta de reclamação
fixacao
estrutura textual basica · tipos de texto
Revisar os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Confundir elementos essenciais da carta de reclamacao, omitindo a descricao do problema ou a saudacao.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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