Qual a estrutura correta de uma carta de reclamação?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Qual a estrutura correta de uma carta de reclamação?
- A) Saudação, reclamação, despedida.
- B) Introdução, desenvolvimento, conclusão.
- C) Reclamação, saudação, assinatura.
- D) Despedida, saudação, reclamação.
- E) Saudação, conclusão, desenvolvimento.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- A questão pede a estrutura correta de uma carta de reclamação, que é um gênero textual formal voltado a expor um problema e cobrar uma solução de uma empresa ou instituição.
- Uma carta segue uma ordem lógica: primeiro vem a saudação (ex.: Prezados senhores), que abre a comunicação com cortesia; depois o corpo, onde se apresenta a reclamação com os fatos, dados e o pedido; por fim a despedida (ex.: Atenciosamente), seguida da assinatura.
- Portanto, a alternativa A, saudação, reclamação e despedida, descreve corretamente essa sequência básica do gênero, e o gabarito oficial está certo.
- Por que as outras estão erradas: B descreve a estrutura de um texto dissertativo-argumentativo, não de uma carta; C coloca a reclamação antes da saudação, o que quebra a ordem da correspondência; D inverte a despedida e a saudação, colocando a despedida no início; E coloca a conclusão antes do desenvolvimento, sem sentido para uma carta, além de a estrutura não corresponder ao gênero.
- Observação: a alternativa C traz a assinatura, que de fato faz parte da carta, mas está na posição errada e sem a despedida, por isso não é a resposta mais adequada.
💡 Dica: Lembre-se dos elementos essenciais de uma carta.
Alternativa por alternativa
Faltam partes importantes, como a introdução e explicação.
O aluno aplicou a estrutura de redação dissertativa (introdução, desenvolvimento e conclusão) a um gênero que não se organiza assim, confundindo gêneros textuais.
Por que engana: Confundir a ordem dos elementos da carta, como colocar a saudação após a reclamação.
O aluno lembrou que a carta contém reclamação, saudação e assinatura, mas trocou a ordem, achando que a reclamação deve vir logo no início antes da saudação.
O aluno inverteu a posição da saudação e da despedida, imaginando que a despedida abre a carta, o que não corresponde à forma convencional da correspondência.
O aluno pensou que a carta deve terminar com uma conclusão antes do desenvolvimento, transferindo a lógica de um texto argumentativo para a carta.
Raio-X da questão
estrutura da carta
fixacao
estrutura de textos · tipos de carta
Revisar os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Confundir a ordem dos elementos da carta, como colocar a saudação após a reclamação.
cotidiano
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