Em uma carta, uma criança escreveu: “Espero que a empresa tome providências para melhorar a qualidade do…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas dirigidas a veículos da mídia impressa ou digital (cartas de leitor e de reclamação a jornais, revistas) e notícias, dentre outros gêneros do campo jornalístico, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma carta, uma criança escreveu: “Espero que a empresa tome providências para melhorar a qualidade do atendimento.” Qual ação a criança espera da empresa?
- A) Que a empresa melhore a qualidade da empresa.
- B) Que a empresa diminua a qualidade do atendimento.
- C) Que a empresa não tome providências no atendimento.
- D) Que a empresa mantenha a qualidade do atendimento.
- E) Que a empresa melhore a qualidade do atendimento.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Leia o enunciado com atenção. A criança escreveu: "Espero que a empresa tome providências para melhorar a qualidade do atendimento". A expressão "tomar providências" significa adotar medidas, e a finalidade dessas medidas está indicada logo depois, na oração introduzida por "para": melhorar a qualidade do atendimento.
- Identifique o que a criança espera. Ela não pede que a empresa piore, mantenha ou deixe de agir; ela espera que a empresa faça algo para elevar a qualidade do serviço prestado ao público.
- Compare com as alternativas. A alternativa E reproduz exatamente essa ideia: que a empresa melhore a qualidade do atendimento. Por isso ela está correta, e coincide com o gabarito oficial.
- Analise as demais. A alternativa A troca o objeto da melhoria ("qualidade da empresa" em vez de "qualidade do atendimento"), o que não corresponde ao texto. A alternativa B é o oposto do que a criança deseja, pois diminuir a qualidade contraria a melhoria pedida. A alternativa C nega a ação esperada, já que a criança quer que a empresa tome providências, não que deixe de tomá-las. A alternativa D fala em manter a qualidade, quando o texto pede melhoria.
💡 Dica: Retome o sentido da frase e identifique a ação esperada da empresa.
Alternativa por alternativa
O aluno percebe a ideia de melhoria, mas não observa que ela recai sobre o atendimento, e não sobre a empresa como um todo.
O aluno inverte o sentido do verbo "melhorar", tomando a expressão como se pedisse redução da qualidade do serviço.
O aluno lê a palavra "providências" e a associa à negação, ignorando que a frase expressa uma expectativa positiva de que a empresa aja.
O aluno confunde a ideia de manter o nível atual do serviço com a de melhorá-lo, deixando de perceber que a criança pede uma mudança para melhor.
Por que engana: O aluno pode escolher uma alternativa que altera o sentido da frase, confundindo melhorar com diminuir, manter ou não tomar providências.
A criança espera que a empresa tome providências para melhorar o atendimento.
Raio-X da questão
Compreensão de frase
avaliacao
Leitura de frases simples · Identificação de verbos
Revise a identificação de informações explícitas e a relação entre verbos e ações no texto.
O aluno pode escolher uma alternativa que altera o sentido da frase, confundindo melhorar com diminuir, manter ou não tomar providências.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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