Em 1944, Adorno e Horkheimer escreveram que o esclarecimento, ao se propor a livrar os seres humanos do medo e…

Questão

Em 1944, Adorno e Horkheimer escreveram que o esclarecimento, ao se propor a livrar os seres humanos do medo e torná-los senhores, acabou por converter a razão em instrumento de dominação. Para os autores, quando o pensamento se reduz a calcular meios eficientes para fins já dados, ele deixa de perguntar se esses fins são justos e passa a servir à ordem existente. Considere uma situação hipotética: uma rede de lojas adota um sistema que mede, em tempo real, quantos segundos cada atendente leva por cliente. Quem atinge a meta recebe bônus; quem fica abaixo é exposto em um ranking. A gerência afirma que o sistema é neutro, pois apenas "mostra os dados". As atendentes dizem que deixaram de conversar com os clientes e passaram a se preocupar apenas em cumprir o tempo. HORKHEIMER, Max; ADORNO, Theodor W. Dialética do esclarecimento. Rio de Janeiro: Zahar, 1985 (adaptado). A partir do pensamento dos autores, qual hipótese interpretativa melhor explica o efeito do sistema de medição sobre o trabalho das atendentes?

1. A) A cronometragem responde a uma necessidade técnica de organizar o fluxo de clientes, e a perda de diálogo aparece como efeito secundário, sem que o sistema transforme a razão em instrumento de dominação.
2. B) A redução das conversas decorre das preferências das clientes por um atendimento rápido, enquanto a cronometragem registra essa mudança e não interfere na organização do trabalho.
3. C) A obsessão por eficiência cronometrada desloca o debate sobre o sentido do atendimento para o cumprimento de metas, tratando como natural uma lógica que serve ao controle da produtividade.
4. D) A aplicação de critérios mensuráveis pode tornar a avaliação mais justa e aprimorar o atendimento, pois o uso de indicadores aproxima os objetivos da gerência dos interesses de quem trabalha.
5. E) A medição torna visíveis as diferenças de desempenho entre as atendentes, permitindo reconhecer quem se adapta melhor às exigências do trabalho e atribuir os resultados sobretudo às capacidades individuais.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Para Adorno e Horkheimer, a razão instrumental calcula os meios mais eficientes para alcançar fins previamente estabelecidos, sem questionar se esses fins são justos.
2. No caso, o sistema transforma a rapidez em meta e usa bônus e exposição em ranking para controlar o desempenho. As atendentes passam a priorizar o tempo, deixando de lado o diálogo com os clientes.
3. A alternativa C é correta porque identifica o deslocamento do sentido do atendimento para o cumprimento de metas e a naturalização de uma lógica voltada ao controle da produtividade.
4. A está errada porque trata a perda de diálogo como efeito secundário e ignora o caráter de dominação do sistema; B atribui a mudança às preferências das clientes, algo não informado, e desconsidera a interferência da medição; D presume que indicadores conciliam os interesses da gerência e das trabalhadoras, sem apoio no caso; E reduz os resultados às capacidades individuais e ignora como metas e ranking organizam e pressionam o trabalho.

💡 Dica: Relacione a busca por eficiência à perda de reflexão sobre os fins e ao controle do trabalho.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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