— Moça, eu só queria saber quais documentos levar, mas esse arquivo tem 18 páginas e eu me perdi — reclamou um…

Questão

— Moça, eu só queria saber quais documentos levar, mas esse arquivo tem 18 páginas e eu me perdi — reclamou um morador ao tentar agendar atendimento no celular. Após várias queixas parecidas, a prefeitura decidiu refazer o guia digital do “Cadastro de Benefício”. O conteúdo não é só uma lista: existem três caminhos conforme a pessoa tenha ou não comprovante de residência no próprio nome e conforme o cadastro seja novo ou atualização. Em cada caminho, há documentos obrigatórios, prazos e exceções (por exemplo, quando a pessoa é responsável por alguém). Nos testes com usuários, a equipe percebeu que a maioria quer ver primeiro um resumo do que vai decidir (“qual caminho é o meu?”) e, depois, abrir apenas os detalhes do seu caso, sem precisar ler tudo. Também foi pedido que pequenas mudanças (como um prazo) possam ser atualizadas sem refazer o material inteiro. Com base no texto, identifique o objeto digital mais adequado para apresentar esse guia de modo que a pessoa navegue por caminhos diferentes, acesse detalhes sob demanda e permita atualização de partes específicas.

1. A) Representar o guia em um mapa conceitual único, destacando apenas termos e relações gerais
2. B) Resumir o guia em um infográfico único, reunindo todas as regras em uma só peça visual
3. C) Publicar o guia como uma tabela única, com colunas para todos os perfis, prazos e documentos
4. D) Estruturar o guia como hipertexto, com links entre seções e atalhos por perfil e exceções
5. E) Transformar o guia em uma sequência de slides, em ordem fixa, do início ao fim do processo

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. Identifique as exigências do enunciado: o guia precisa permitir navegação por caminhos diferentes (depende de ter ou não comprovante de residência em nome próprio e de cadastro novo ou atualização), acesso a detalhes sob demanda (a pessoa abre só o que é do seu caso) e atualização de partes específicas (como um prazo) sem refazer o material inteiro.
2. Analise o que o objeto precisa fazer: um resumo inicial que leve à pergunta 'qual caminho é o meu?', seguido de links para as seções correspondentes, com detalhes e exceções acessíveis por atalho. Isso é exatamente a lógica do hipertexto: blocos de conteúdo interligados por links, que o leitor percorre de forma não linear.
3. Verifique a atualização: em um hipertexto, cada seção é um bloco independente e pode ser revisada isoladamente, sem alterar o restante, o que atende ao pedido de mudanças pontuais.
4. Por que as outras estão erradas. A: o mapa conceitual destaca termos e relações gerais, mas não guia a pessoa por documentos, prazos e exceções de cada caminho. B: o infográfico único reúne tudo em uma só peça, o que contraria a necessidade de acessar só o próprio caso e gera a mesma sobrecarga de leitura. C: a tabela única com todos os perfis torna a consulta confusa e obriga a percorrer colunas irrelevantes para cada pessoa. E: os slides em ordem fixa impõem uma sequência linear e não permitem ir direto ao caminho do usuário nem atualizar partes isoladamente.
5. Conclusão: a alternativa D é a que reúne navegação por caminhos, detalhes sob demanda e atualização localizada.

💡 Dica: Analise as necessidades do usuário para escolher o objeto digital mais adequado.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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