Uma prefeitura adota, em várias repartições, um sistema digital que mede o desempenho dos servidores apenas…

Questão

Uma prefeitura adota, em várias repartições, um sistema digital que mede o desempenho dos servidores apenas pelo número de atendimentos concluídos por hora. Ao mesmo tempo, orienta que qualquer decisão seja tomada pelo critério de 'maior eficiência', sem discussão sobre a qualidade do serviço, as condições de trabalho ou o impacto sobre os cidadãos. — Com base na crítica de Max Horkheimer à razão instrumental, explique por que esse modo de organizar o trabalho pode ser considerado problemático. Em sua resposta, caracterize o que é razão instrumental e mostre como ela pode converter pessoas e instituições em meros meios para fins de eficiência.

✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.

Resposta esperada

Horkheimer critica a razão instrumental porque, em vez de orientar a ação humana pela reflexão crítica sobre fins justos e socialmente válidos, ela reduz o pensamento à escolha dos meios mais eficientes para atingir objetivos já dados. Nesse caso, o critério principal passa a ser a produtividade mensurável, e não a qualidade humana, ética ou social do serviço prestado. Aplicando isso ao texto-base, o sistema de avaliação por quantidade de atendimentos transforma o trabalho em uma lógica de desempenho numérico. O servidor deixa de ser visto como sujeito que interpreta situações complexas e atende necessidades concretas, e passa a ser tratado como peça de uma engrenagem. Do mesmo modo, o cidadão também pode ser reduzido a 'caso atendido' ou 'dado estatístico', e não a pessoa com direitos e necessidades específicas. Assim, o problema apontado por Horkheimer é que a razão instrumental tende a esvaziar a dimensão crítica da racionalidade: em nome da eficiência, naturaliza-se uma organização que pode aumentar controle, padronização e pressão, mesmo quando isso prejudica a autonomia, a qualidade do serviço e a finalidade social da instituição.

Explicação

A resposta está correta porque define razão instrumental como racionalidade voltada à eficiência dos meios e mostra, no exemplo, como isso pode reduzir pessoas e instituições a instrumentos, exatamente como critica Horkheimer.

Raio-X da questão

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