Em um terminal de ônibus rural de São Bento do Norte, foi instalado um totem de autoatendimento para a compra…

Questão

Em um terminal de ônibus rural de São Bento do Norte, foi instalado um totem de autoatendimento para a compra de passagens. O equipamento apresenta menus em três níveis, letras pequenas, ajuste automático da luz de fundo e tempo de resposta variável entre o toque e a confirmação. Em entrevistas, usuários relataram dificuldades para ler as informações e afirmaram que não conseguem saber com segurança se o pagamento foi concluído antes de se afastarem do totem. Atualmente, o sistema oferece apenas uma mensagem visual de êxito, sem qualquer sinal sonoro ou outro recurso de confirmação. Considerando especificamente a dificuldade relatada pelos usuários para reconhecer a conclusão do pagamento, qual proposta de melhoria aplica um princípio de qualidade de uso relacionado ao feedback da interação?

1. A) Adicionar confirmação sonora após o pagamento ser processado
2. B) Exibir um vídeo rápido com instruções de utilização
3. C) Aumentar o tamanho das letras exibidas na tela
4. D) Aumentar o brilho da luz de fundo da tela
5. E) Reduzir o número de níveis dos menus de três para dois

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema central. Os usuários não conseguem saber com segurança se o pagamento foi concluído, e o sistema só oferece uma mensagem visual de êxito, sem outro recurso de confirmação. O problema, portanto, é de feedback: o sistema não comunica de forma clara e perceptível que a ação foi concluída.
2. Relacione com o princípio de qualidade de uso. O princípio relevante é o do feedback, segundo o qual o sistema deve informar o usuário, de forma imediata e perceptível, sobre o resultado de suas ações. Uma proposta eficaz deve reforçar essa informação por um canal diferente ou adicional ao visual.
3. Avalie a alternativa A. Adicionar confirmação sonora após o processamento do pagamento cria um segundo canal de feedback, perceptível mesmo que o usuário já tenha se afastado ou não esteja olhando para a tela. Resolve diretamente a dúvida relatada, por isso é a resposta correta.
4. Analise as demais alternativas. B: um vídeo com instruções ajuda na aprendizagem, mas não informa o resultado do pagamento. C: aumentar as letras melhora a legibilidade, mas não trata da confirmação. D: ajustar o brilho não tem relação com a conclusão da compra. E: reduzir os níveis de menu facilita a navegação, mas não resolve a incerteza sobre o pagamento.
5. Conclusão: a melhoria que aplica o princípio de feedback ao problema específico é a confirmação sonora, alternativa A, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise as reclamações dos usuários para identificar a melhoria mais adequada.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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