Questões BNCC EM13CO15

Por que um agendamento pode parecer concluído para o sistema, mas permanecer duvidoso para quem o realizou? Em um teste piloto de terminais de autoatendimento de uma rede de saúde, 60 pessoas marcaram consultas. Após informar seus dados, elas selecionavam a unidade e o horário em telas sucessivas. Na última tela, um botão verde confirmava o pedido; em seguida, o terminal retornava diretamente à tela inicial. Dos participantes, 11 selecionaram uma unidade diferente da pretendida, 18 reiniciaram o procedimento por não saber se haviam confirmado e 15 procuraram um atendente para solicitar comprovante. A equipe verificou que o sistema registrou todos os pedidos acionados pelo botão verde, inclusive os feitos para unidades não pretendidas.

Analise os resultados do teste e identifique a alteração que aprimora simultaneamente a prevenção de erros e a compreensão do usuário sobre o resultado da interação.

Em um teste de acessibilidade e usabilidade de um portal municipal de agendamento para emissão de documentos, os participantes preencheram nome, endereço, telefone e data desejada. Quando um campo apresentava erro, o sistema exibia apenas a mensagem geral “dados inválidos” e apagava todo o formulário. Como consequência, algumas pessoas precisavam repetir o procedimento, e outras abandonavam o agendamento. A equipe comparou esse comportamento com o atendimento presencial, no qual o funcionário verifica cada informação, conserva o que foi preenchido corretamente e orienta a pessoa sobre o ajuste necessário. O portal será reformulado antes de sua implantação.

Com base na situação descrita, qual alteração de interface melhor reproduz o apoio oferecido pelo funcionário durante a revisão do formulário?

“Pensei que o cadastro fosse definitivo, mas voltei à tela inicial e preenchi tudo outra vez”, relatou uma moradora ao testar o portal municipal de solicitação de atendimento. O formulário possui três telas, mas o botão de todas elas diz apenas “Continuar”, e o topo mantém a palavra “Cadastro”. Após a última tela, o portal retorna à página inicial e informa que haverá contato futuro, sem mostrar número de protocolo. Nos registros do sistema, parte dos usuários reabriu o formulário poucos minutos depois, gerando solicitações duplicadas. Nas entrevistas, eles associaram o protocolo ao recibo entregue ao final de um atendimento presencial e disseram precisar corrigir informações antes de considerar o pedido enviado.

Analise os indícios apresentados e identifique a alteração na interface que torna o estado do pedido mais compreensível, sem impedir correções antes do envio.

— Apertei o X para fechar o teclado e perdi o agendamento — reclamou um usuário ao testar o totem de marcação de consultas de uma unidade de saúde.

No teste com 30 pessoas, 14 não concluíram a marcação. Dessas, 9 desistiram após tocar no ícone “X” ao lado do campo de CPF, porque o sistema apagou todos os dados da tela sem pedir confirmação. Observou-se também que, em telas diferentes, o mesmo “X” aparecia ora no canto superior (voltando à tela inicial), ora ao lado do campo (apagando o que foi digitado). Entre os participantes acima de 60 anos, 8 relataram “medo de errar” e passaram a pedir ajuda para confirmar cada etapa, aumentando o tempo médio de uso.

A equipe quer uma mudança simples no layout para reduzir erros e dar mais segurança ao usuário.

Com base nas dificuldades observadas no teste do totem, identifique a mudança de interface que tende a melhorar a experiência do usuário ao reduzir ambiguidades e evitar perdas acidentais de dados.

— Eu passei o cartão e nada aconteceu, então passei de novo — reclama uma usuária na fila de autoatendimento da biblioteca. O totem permite renovar empréstimos ao aproximar o cartão com código de barras e, depois, tocar em “Renovar”. Em uma semana, o registro do sistema (420 sessões) mostrou que 34% das tentativas foram abandonadas antes da confirmação final. Entre as sessões abandonadas, a maioria repetiu a leitura do cartão duas ou mais vezes em menos de 5 segundos. Na observação no local, quando o código é lido corretamente, a tela pode levar cerca de 2 segundos para mudar, sem som, sem luz e sem mensagem intermediária. Alguns usuários interpretam esse intervalo como falha e tentam novamente, o que às vezes gera bloqueio temporário por “muitas leituras”, aumentando a fila e as chamadas ao balcão.

Analise a interação descrita e identifique a modificação no totem que tende a reduzir erros por repetição de ações, melhorando a experiência do usuário sem aumentar a quantidade de etapas.

Ao salvar um arquivo, a tela informa: “Backup concluído”.

— Sem outras informações, qual valor lógico essa frase assume no contexto do sistema?

Em um editor de texto, o botão “salvar” só ativa quando o arquivo está editável e há conexão com a nuvem.

— Se o arquivo está editável, mas a conexão com a nuvem caiu, qual é o estado do botão salvar?

Em uma atividade de mobilidade urbana, estudantes analisaram o funcionamento de um aplicativo de transporte. O usuário informa o ponto de partida e o destino. Em seguida, o aplicativo processa essas informações e apresenta uma rota, geralmente com estimativa de distância e tempo. Nesse funcionamento, os dados fornecidos orientam o cálculo realizado pelo sistema.

Com base no texto, qual relação entre entrada, processamento e saída está presente no funcionamento do aplicativo?