Por que é importante usar o formato certo ao reclamar de um produto que chegou errado? Imagine que Luiza fez…

Questão

Por que é importante usar o formato certo ao reclamar de um produto que chegou errado? Imagine que Luiza fez um pedido de livros didáticos em uma loja virtual. No dia 12 de março, ela recebeu jogos eletrônicos em vez dos livros e quer enviar uma carta de reclamação ao serviço de atendimento ao cliente. Para isso, Luiza reuniu as informações: nome completo, número do pedido, data da entrega e descrição do erro. Ela sabe que, em uma carta de reclamação, deve incluir: 1) saudação ao destinatário; 2) exposição clara do problema; 3) pedido de solução; 4) despedida formal e assinatura. Analise o texto-base e identifique qual elemento corresponde à saudação adequada para iniciar a carta de reclamação de Luiza.

1. A) Anexo cópia da nota fiscal para comprovar o erro,
2. B) Atenciosamente,
3. C) Cordialmente,
4. D) Prezados senhores,
5. E) Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao pedido,

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. O enunciado lista a estrutura da carta de reclamação: saudação ao destinatário, exposição do problema, pedido de solução e despedida formal com assinatura. Passo 2: A pergunta pede especificamente o elemento que corresponde à saudação, ou seja, a fórmula com que a carta é iniciada e que se dirige ao destinatário. Passo 3: A alternativa D, 'Prezados senhores', é uma fórmula de saudação típica de cartas formais e dirige-se diretamente ao destinatário, cumprindo o papel de abertura. Passo 4: A alternativa A é um trecho de conteúdo (anexo de nota fiscal), que pertence à exposição ou às provas, não à saudação. Passo 5: A alternativa B, 'Atenciosamente,', é fórmula de despedida, e não de abertura. Passo 6: A alternativa C, 'Cordialmente,', também é fórmula de despedida formal, correspondendo ao item 4 da estrutura. Passo 7: A alternativa E é uma frase de exposição do problema, que deveria vir depois da saudação, e não a própria saudação. Conclusão: a alternativa correta é a D, coincidindo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique a saudação formal adequada para iniciar uma carta de reclamação.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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