Pedro comprou uma bicicleta infantil na Loja Pedal em 5 de abril. Quando recebeu o produto, viu que o guidão…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Pedro comprou uma bicicleta infantil na Loja Pedal em 5 de abril. Quando recebeu o produto, viu que o guidão estava quebrado e decidiu escrever uma carta de reclamação. Qual abertura apresenta uma saudação respeitosa, o problema e um pedido de troca?
- A) Oi, pessoal da Loja Pedal, comprei a bicicleta em 5 de abril. Ela chegou com o guidão quebrado; peço a troca do produto.
- B) Prezada equipe da Loja Pedal, comprei a bicicleta em 5 de abril. Ela chegou perfeita, mas peço a troca do produto.
- C) Prezada equipe da Loja Pedal, comprei a bicicleta em 5 de abril. Ela chegou com o guidão quebrado e fiquei muito triste.
- D) Prezada equipe da Loja Pedal, comprei a bicicleta em 5 de abril. Ela chegou com o guidão quebrado; peço a troca do produto.
- E) Assunto: bicicleta quebrada. Comprei a bicicleta em 5 de abril. Ela chegou com o guidão quebrado; peço a troca do produto.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- A questão pede a abertura de carta que reúne três elementos: saudação respeitosa, descrição do problema e pedido de troca. Passo 2: Na alternativa D, 'Prezada equipe da Loja Pedal' é uma saudação formal e respeitosa; 'Ela chegou com o guidão quebrado' descreve o problema; 'peço a troca do produto' faz o pedido. Os três elementos estão presentes. Passo 3: A alternativa A tem saudação informal ('Oi, pessoal') e, por isso, não é respeitosa. Passo 4: A alternativa B diz que a bicicleta chegou perfeita, o que contradiz a reclamação e não apresenta o problema. Passo 5: A alternativa C descreve o problema, mas não faz pedido de troca e usa um sentimento pessoal no lugar da solicitação. Passo 6: A alternativa E traz assunto e problema, mas não tem saudação respeitosa, pois começa direto com o assunto. Conclusão: a resposta correta é a D, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Analise as convenções formais de uma carta de reclamação pessoal.
Alternativa por alternativa
O aluno considera que qualquer saudação serve, mesmo informal, e não percebe que o enunciado exige uma saudação respeitosa.
O aluno lê apenas a saudação formal e o pedido, sem notar que a frase 'chegou perfeita' contradiz o problema da carta.
Por que engana: Confundir linguagem formal com informal e não reconhecer a estrutura adequada de uma carta de reclamação.
O aluno acredita que expressar tristeza ou descrever o problema já basta como reclamação, sem perceber que falta o pedido de troca.
Essa abertura usa uma saudação respeitosa, conta qual foi o problema e faz o pedido de troca. Essas são informações importantes em uma carta de reclamação.
O aluno acha que um assunto em destaque substitui a saudação, confundindo a estrutura de e-mail ou ofício com a de uma carta formal.
Raio-X da questão
carta pessoal de reclamação
avaliacao
estrutura de texto formal · linguagem formal e informal
estude as partes e linguagem de cartas pessoais formais
Confundir linguagem formal com informal e não reconhecer a estrutura adequada de uma carta de reclamação.
pensamento_critico
cotidiano
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