Cerca de 78% dos consumidores relatam demora na entrega de produtos adquiridos online. Segue a carta de…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Cerca de 78% dos consumidores relatam demora na entrega de produtos adquiridos online. Segue a carta de reclamação enviada por Lucas Silva: Prezado(a) responsável pela Loja Online XYZ, Adquiri em 25 de março um par de fones de ouvido pelo site de vocês e recebi o produto com defeito no dia 5 de abril. Já tentei contato pelo chat e não obtive resposta. Solicito troca imediata ou reembolso. Atenciosamente, Lucas Silva Analise o texto-base e identifique qual convenção de carta pessoal de reclamação está ausente nessa mensagem.
- A) Assinatura do remetente ao final
- B) Vocativo dirigido ao destinatário
- C) Corpo do texto com argumentação clara
- D) Fechamento cortês antes da assinatura
- E) Data de envio no cabeçalho
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Identifico as convenções de uma carta pessoal de reclamação, que são o vocativo (saudação ao destinatário), o corpo do texto, o fechamento cortês, a assinatura e a data de envio no cabeçalho. Passo 2: Verifico o texto. O vocativo 'Prezado(a) responsável pela Loja Online XYZ,' está presente. O corpo apresenta o problema (compra em 25 de março, defeito recebido em 5 de abril, tentativa de contato sem resposta) e a solicitação (troca ou reembolso). O fechamento 'Atenciosamente,' está presente e a assinatura 'Lucas Silva' está ao final. Passo 3: A única convenção ausente é a data de envio no cabeçalho. As datas citadas (25 de março e 5 de abril) referem-se à compra e ao recebimento do produto, não à data em que a carta foi escrita. Passo 4: Comparação com o gabarito oficial: concluí que a alternativa correta é a E, coincidindo com o gabarito. Passo 5: Por que as outras estão erradas: A) a assinatura aparece ao final, como 'Lucas Silva'; B) o vocativo 'Prezado(a) responsável pela Loja Online XYZ' está presente; C) o corpo do texto apresenta o problema e o pedido de forma clara; D) o fechamento 'Atenciosamente' está presente antes da assinatura.
💡 Dica: Leia a carta atentamente e identifique elementos formais ausentes.
Alternativa por alternativa
O aluno pode não reconhecer o nome 'Lucas Silva' ao final como assinatura, achando que a identificação do remetente não está em posição de assinatura.
O aluno pode não reconhecer a saudação 'Prezado(a) responsável pela Loja Online XYZ,' como vocativo, por não relacioná-la à convenção de iniciar a carta com o destinatário.
O aluno pode achar que a argumentação é fraca por não ser extensa ou formal, confundindo a exigência de clareza com a exigência de longos argumentos.
O aluno pode não identificar 'Atenciosamente,' como fechamento cortês, por desconhecer as fórmulas de encerramento de cartas formais e pessoais.
Por que engana: Confundir elementos essenciais da carta, como data e vocativo, ou não identificar a ausência da data no cabeçalho.
Ausência de data impede situar cronologicamente a reclamação, essencial em cartas pessoais formais.
Raio-X da questão
convenções carta pessoal reclamação
diagnostico
estrutura de texto formal
Estude as partes essenciais de uma carta pessoal de reclamação.
Confundir elementos essenciais da carta, como data e vocativo, ou não identificar a ausência da data no cabeçalho.
pensamento_critico
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- No conto, Ravi, de 9 anos, precisa entregar uma carta na estação de Vila Clara, onde o trem costuma parar aos sábados…
- No boleto da excursão escolar de Ana, aparecem estes campos: vencimento 18/04, valor R$ 35,00, pagador Ana, código 4821…
- Na conta de água da escola, aparecem estes campos: beneficiário, valor total, vencimento, consumo e código de barras…
- Na conta de água da casa de Lara, aparecem estes campos: consumo do mês: 12 m³; valor total: R$ 48,00; vencimento: 15 de…
- Rio de Janeiro, início de março Prezada administração do Condomínio Mar Azul, Moro no apartamento 12B há cinco anos e…
- São Paulo, 10 de abril de 2026 Prezado(a) gerente, No dia 15 de março, adquiri um fone de ouvido sem fio em seu site. Ao…
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog