Pergunta retórica: “Por que o pedido do jogo educativo chegou incompleto?” Maria conferiu a data da compra…

Questão

Pergunta retórica: “Por que o pedido do jogo educativo chegou incompleto?” Maria conferiu a data da compra (15/05/2026), anotou o número do pedido (#4583) e percebeu que faltava o manual de instruções. Ela reuniu também fotos da embalagem aberta e fez uma lista do que deveria constar no kit. Com essas informações, Maria pretende escrever uma carta de reclamação ao fornecedor, indicando o problema e solicitando o envio da peça faltante. A partir do texto-base, identifique o procedimento de planejamento que a estudante deve adotar para elaborar a carta de reclamação segundo as convenções do gênero carta pessoal?

1. A) Adotar no corpo da carta termos emotivos e elogios exagerados ao fornecedor
2. B) Utilizar no texto linguagem coloquial e expressões populares inapropriadas
3. C) Encerrar a carta sem oferecer sugestão de solução ou providência
4. D) Indicar na carta telefone e email de contato sem mencionar o problema
5. E) Incluir no rascunho número do pedido e descrição precisa do problema ocorrido

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. Leia o texto-base e identifique o que ele informa sobre o problema: Maria comprou o jogo em 15/05/2026, tem o número do pedido (#4583), percebeu que faltava o manual de instruções e reuniu fotos e uma lista do que deveria constar no kit. Passo 2: Pense no objetivo da carta de reclamação: indicar o problema com clareza e solicitar o envio da peça faltante. Para que o fornecedor localize a compra e entenda o caso, a carta precisa de dados identificadores e de uma descrição objetiva. Passo 3: Essa necessidade corresponde à alternativa E, que propõe incluir no rascunho o número do pedido e a descrição precisa do problema ocorrido. Esse é o planejamento adequado, pois organiza as informações que serão usadas no corpo da carta. Passo 4: Verifique por que as outras alternativas não servem. A alternativa A é inadequada porque a carta de reclamação deve ser objetiva e formal, sem elogios exagerados. A alternativa B é inadequada porque a linguagem coloquial e as expressões populares não convêm a esse gênero. A alternativa C é inadequada porque a carta deve apresentar uma providência, como o envio da peça faltante. A alternativa D é inadequada porque os dados de contato podem constar, mas não substituem a menção ao problema, que é o motivo da carta. Passo 5: Conclusão: o gabarito oficial E está correto, pois é a única alternativa que corresponde ao planejamento necessário para escrever a carta de reclamação.

💡 Dica: Identifique os elementos essenciais para uma carta de reclamação clara e objetiva.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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