ENEM - 2009 Gerente – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? Cliente – Estou interessado em financiamento para…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Relacionar o texto, tanto na produção como na leitura/ escuta, com suas condições de produção e seu contexto sócio-histórico de circulação (leitor/audiência previstos, objetivos, pontos de vista e perspectivas, papel social do autor, época, gênero do discurso etc.), de forma a ampliar as possibilidades de construção de sentidos e de análise crítica e produzir textos adequados a diferentes situações.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
ENEM - 2009 Gerente – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. BORTONI-RICARDO, S. M. **Educação em língua materna.** São Paulo: Parábola, 2004 (adaptado). Na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada de repente devido Na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada de repente devido
- A) À adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade
- B) À iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco.
- C) Ao fato de ambos terem nascido em Uberlândia (Minas Gerais).
- D) À intimidade forçada pelo cliente ao fornecer seu nome completo.
- E) Ao seu interesse profissional em financiar o veículo de Júlio.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Leia o trecho com atenção. No início, a gerente fala de forma formal e profissional ("Em que eu posso ajudá-lo?", "O senhor é nosso cliente?").
- Ao ouvir o nome do cliente, ela reconhece um antigo colega e muda completamente o tom: "Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília?". Há gírias e marcas de informalidade ("cara", "cê", "tá", "inda", "pra").
- Essa mudança acontece porque a conversa passou de um atendimento comercial para um contato entre conhecidos. A fala se adequou à situação e à relação entre os interlocutores, caracterizada pela informalidade. Isso confirma que a alternativa A é a correta, e gabarito e análise coincidem.
- Por que as outras estão erradas: B) o cliente se apresentar como funcionário não explica a mudança, pois a gerente só muda de tom depois de reconhecer o nome; C) o fato de terem nascido em Uberlândia não aparece no texto, que apenas menciona que o cliente estava na agência de Uberlândia; D) o cliente não forneceu nome completo nem forçou intimidade, apenas se identificou; E) o interesse profissional em financiar o veículo é justamente o motivo do atendimento formal, e não da mudança de tom.
💡 Dica: Analise o diálogo para compreender as relações entre os personagens.
Alternativa por alternativa
A gerente muda para uma linguagem mais informal, típica de conversas entre amigos, ao reconhecer o cliente.
O aluno acha que a gerente mudou o tom porque o cliente disse ser funcionário do banco, mas a mudança só ocorre após ela reconhecer o nome do cliente.
Por que engana: O aluno pode confundir a informalidade da conversa com a adequação da fala, escolhendo uma alternativa que não considera o contexto da relação entre os personagens.
O aluno supõe que a intimidade vem de uma origem comum, inferindo algo que o texto não diz, já que Uberlândia aparece apenas como local de trabalho antigo do cliente.
O aluno entende que o cliente teria forçado intimidade ao dar o nome completo, quando ele apenas se apresentou com o primeiro nome de forma simples.
O aluno acredita que o interesse da gerente em financiar o veículo explica a mudança de tom, mas esse interesse motivou o atendimento formal inicial, não a informalidade posterior.
Raio-X da questão
interpretação de diálogo
avaliacao
interpretação de diálogo · análise de contexto
Revisar estratégias de compreensão e interpretação de textos orais e escritos.
O aluno pode confundir a informalidade da conversa com a adequação da fala, escolhendo uma alternativa que não considera o contexto da relação entre os personagens.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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