Compare estas duas formas de abordar um usuário em um atendimento digital: 1. "Hello! How can I help you…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Compare estas duas formas de abordar um usuário em um atendimento digital: 1. "Hello! How can I help you today?" 2. "Tell me your problem now." Explique como as escolhas linguísticas tornam a primeira mensagem mais adequada a um atendimento cordial do que a segunda.
✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.
Resposta esperada
A primeira mensagem é mais adequada porque combina uma saudação, "Hello!", com uma pergunta que oferece ajuda, "How can I help you today?". A estrutura interrogativa permite que o usuário apresente sua necessidade sem receber uma ordem direta. Além disso, o uso de "can I help" destaca a disponibilidade de quem atende, enquanto "today" aproxima a oferta do momento atual da interação. Na segunda mensagem, o verbo no imperativo em "Tell me" e a palavra "now" produzem um tom mais direto e impositivo. Portanto, a primeira formulação emprega um registro mais cordial e apropriado ao atendimento.
Explicação
Espera-se que o estudante compare a saudação e a oferta de ajuda da primeira mensagem com o uso do imperativo e o tom impositivo da segunda, relacionando essas escolhas à situação comunicativa.
Raio-X da questão
Adequação linguística ao contexto comunicativo.
Reconhecer escolhas
Vocabulário básico de atendimento. · Compreensão de imperativos e perguntas em inglês.
Polidez e registro em inglês.
Dizer apenas que a primeira frase é mais educada sem justificar pelas escolhas linguísticas.
Convivência e cidadania.
Empatia e comunicação respeitosa.
Atendimento ao clien
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