Uma empresa compara duas mensagens para iniciar seu atendimento virtual: Mensagem 1: "Hello! How can I help…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma empresa compara duas mensagens para iniciar seu atendimento virtual: Mensagem 1: "Hello! How can I help you today?" Mensagem 2: "Hey, buddy! What's up?" Explique qual mensagem é mais adequada para iniciar um atendimento virtual ao público e justifique sua resposta com base no estilo de linguagem.
✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.
Resposta esperada
A Mensagem 1 é mais adequada. Ela apresenta uma saudação cordial e oferece ajuda de modo claro, educado e profissional. Esse estilo pode ser utilizado com diferentes usuários, inclusive quando não existe intimidade entre o atendente e a pessoa atendida. A Mensagem 2 emprega expressões muito informais, como "buddy" e "What's up?", que são mais comuns em conversas descontraídas entre pessoas próximas. Portanto, a primeira mensagem se ajusta melhor à situação de atendimento ao público.
Explicação
Espera-se que o estudante relacione a escolha da Mensagem 1 ao registro cordial e profissional, distinguindo-o da informalidade da Mensagem 2.
Raio-X da questão
Registro formal e informal em inglês.
Avaliar a escolha de
Vocabulário básico de saudações em inglês. · Diferença entre linguagem formal e informal.
Adequação da linguagem ao interlocutor e ao contexto.
Escolher a mensagem informal por considerá-la mais amigável.
Cidadania e mundo do trabalho
Comunicação respeitosa
Atendimento virtual
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