Em uma plataforma de atendimento internacional, aparece a mensagem: "Hello! How can I help you today?" O…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Fazer uso do inglês como língua de comunicação global, levando em conta a multiplicidade e variedade de usos, usuários e funções dessa língua no mundo contemporâneo.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma plataforma de atendimento internacional, aparece a mensagem: "Hello! How can I help you today?" O usuário deseja responder que precisa de ajuda para acompanhar um pedido. Escreva, em inglês, uma resposta curta e adequada à mensagem, explicando a ajuda necessária.
✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.
Resposta esperada
Uma resposta-modelo é: "Hello! I need help tracking my order, please." Etapas esperadas: primeiro, o estudante pode responder à saudação com "Hello"; depois, deve indicar a necessidade de ajuda por meio de uma estrutura como "I need help"; em seguida, precisa especificar que deseja acompanhar o pedido, usando "tracking my order" ou outra formulação equivalente; por fim, pode empregar "please" para manter o tom cordial. Também são aceitáveis respostas como "Hi! Can you help me track my order, please?", desde que estejam em inglês, sejam compreensíveis e expressem claramente o pedido de ajuda para acompanhar uma compra.
Explicação
A resposta-modelo mantém o tom cordial da mensagem inicial e comunica com clareza a necessidade do usuário. O uso de "I need help" apresenta o pedido, e "tracking my order" especifica o tipo de ajuda desejada.
Raio-X da questão
Pedido de ajuda em inglês.
Produzir um pedido d
Vocabulário de pedidos e entregas. · Estrutura de frases simples no presente.
Expressões funcionais para atendimento e solicitações.
Responder apenas com uma palavra ou não explicar que deseja acompanhar o pedido.
Consumo e atendimento ao consumidor
Comunicação assertiva
Atendimento ao clien
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