— Moça, apertei “Retirar senha” e nada saiu — reclamou um senhor na entrada da unidade de saúde. A atendente…

Questão

— Moça, apertei “Retirar senha” e nada saiu — reclamou um senhor na entrada da unidade de saúde. A atendente verificou o totem: a tela respondia ao toque e mostrava as opções, mas a fila não andava porque os comprovantes não eram impressos. No balcão, ela encontrou uma anotação do técnico: “Depois da atualização, conferir se o computador reconhece a impressora do totem. Se necessário, reinstalar o componente que faz o sistema ‘conversar’ com a impressora. Se isso não resolver, verificar itens físicos: papel, cabos e a própria impressora”. A atendente quer começar pelo que pode ser reinstalado no computador, sem trocar peças, para seguir o procedimento indicado. Com base no texto, identifique o item que corresponde a um programa do computador (e não a uma peça do equipamento) que pode ser reinstalado para tentar resolver o problema de impressão.

1. A) Cabo de energia da impressora
2. B) Carcaça da impressora
3. C) Driver da impressora
4. D) Rolo de papel do totem
5. E) Botão de ligar do totem

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. O enunciado pede o item que é um programa do computador (software) e que pode ser reinstalado para resolver o problema de impressão, sem trocar peças físicas.
2. O texto diz que, depois da atualização, deve-se conferir se o computador reconhece a impressora e, se necessário, reinstalar o componente que faz o sistema 'conversar' com a impressora. Esse componente é um software de comunicação entre sistema operacional e impressora, ou seja, o driver.
3. Portanto, a alternativa C (driver da impressora) é a correta, e coincide com o gabarito oficial.
4. A alternativa A está errada, pois o cabo de energia é uma peça física, não um programa.
5. A alternativa B está errada, pois a carcaça é a parte externa física do equipamento.
6. A alternativa D está errada, pois o rolo de papel é um item físico de consumo, e o próprio texto o cita como verificação física.
7. A alternativa E está errada, pois o botão de ligar é um componente físico do totem.

💡 Dica: Identifique o componente de software que pode ser reinstalado para resolver o problema.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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