Empresa XYZ, Rua das Flores, 100 – São Paulo, SP Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta manifestar minha…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar e reproduzir, em notícias, manchetes, lides e corpo de notícias simples para público infantil e cartas de reclamação (revista infantil), digitais ou impressos, a formatação e diagramação específica de cada um desses gêneros, inclusive em suas versões orais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Empresa XYZ, Rua das Flores, 100 – São Paulo, SP Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com as frequentes interrupções do serviço de internet em minha residência. No último mês, contabilizei mais de dez quedas de conexão, cada uma com duração superior a dez minutos, prejudicando minhas atividades de home office. Solicito que sejam realizadas as verificações necessárias e que o serviço seja restabelecido de forma contínua e estável até o dia 30 de maio. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução breve. Atenciosamente, Mariana Ribeiro Contrato nº 789456 Analise o texto-base e identifique o trecho que corresponde ao pedido de providências na carta de reclamação.
- A) Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com as frequentes interrupções do serviço de internet em minha residência.
- B) Solicito que sejam realizadas as verificações necessárias e que o serviço seja restabelecido de forma contínua e estável até o dia 30 de maio.
- C) No último mês, contabilizei mais de dez quedas de conexão, cada uma com duração superior a dez minutos, prejudicando minhas atividades de home office.
- D) Agradeço pela atenção e aguardo uma solução breve.
- E) Atenciosamente, Mariana Ribeiro, Contrato nº 789456.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- O pedido de providências em uma carta de reclamação é o trecho em que o autor diz claramente o que espera que a empresa faça para resolver o problema.
- No texto, a carta expõe o problema (interrupções frequentes da internet), relata os fatos (mais de dez quedas no último mês) e depois formula o pedido.
- A alternativa B traz o verbo 'Solicito' seguido do que se quer: que sejam feitas as verificações necessárias e que o serviço seja restabelecido de forma contínua e estável até 30 de maio. Esse é exatamente o pedido de providências.
- Por que as outras estão erradas: A apresenta a manifestação de insatisfação, isto é, a introdução do motivo da carta; C descreve fatos e dados do problema, sem pedir nada; D é a fórmula de encerramento que agradece e aguarda retorno; E é a assinatura com identificação da cliente e número do contrato.
- Resposta: alternativa B.
💡 Dica: Identifique o trecho que expressa o pedido de providências na carta.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter confundido a abertura da carta, que apresenta o motivo da reclamação, com o pedido. Ele entendeu que a manifestação de insatisfação já é a providência solicitada.
Por que engana: Confundir a expressão de insatisfação com o pedido de providências, escolhendo trechos que não indicam ação solicitada.
Esse trecho formula claramente o pedido de providências, indicando ações a serem tomadas e prazo.
O aluno pode ter tomado a descrição detalhada das quedas (quantidade, duração e impacto) como sendo o pedido, porque é o trecho mais longo e com dados concretos. Ele não separou relato dos fatos de solicitação.
O aluno pode ter achado que 'aguardo uma solução breve' é um pedido, por mencionar uma solução. Ele não percebeu que se trata de fórmula de encerramento, e não de solicitação objetiva.
O aluno pode ter pensado que os dados de identificação, como nome e número do contrato, indicam o que se pede à empresa. Ele entendeu a assinatura como parte da reclamação em si.
Raio-X da questão
pedido de providências em carta
diagnostico
estrutura de texto formal
Estude a estrutura e partes de uma carta de reclamação.
Confundir a expressão de insatisfação com o pedido de providências, escolhendo trechos que não indicam ação solicitada.
pensamento_critico
cotidiano
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