Por que um simples relógio causa tanto transtorno ao consumidor? Prezado gerente do setor de atendimento da…

Questão

Por que um simples relógio causa tanto transtorno ao consumidor? Prezado gerente do setor de atendimento da Loja Stars, Escrevo para registrar minha insatisfação com o relógio que comprei em 12 de abril deste ano. Ao desembalar o produto, notei que o visor apresentava manchas escuras e funcionava de forma intermitente. Solicitei ajuda à central de atendimento por telefone, mas não obtive retorno satisfatório. Venho por meio desta solicitar a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma solução em até dez dias. Atenciosamente, João Silva Analise o texto-base e identifique o elemento que expressa claramente o objetivo principal da carta de reclamação.

1. A) A ausência de assinatura ao final do documento
2. B) O uso da expressão “Venho por meio desta solicitar a troca do produto”
3. C) A utilização de linguagem coloquial como “Por que um simples relógio causa tanto transtorno”
4. D) A inclusão do vocativo “Prezado gerente do setor de atendimento”
5. E) A presença do cabeçalho com data no início da carta

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. Identifique o objetivo principal de uma carta de reclamação. Ela existe para apresentar um problema e pedir uma solução, por isso o elemento que melhor expressa essa finalidade é o pedido formal feito pelo consumidor. Passo 2: Localize no texto o trecho que traz esse pedido. A frase “Venho por meio desta solicitar a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago” deixa claro o que o consumidor quer, seja a troca, seja a devolução do dinheiro. Passo 3: Verifique os demais trechos citados. O texto também descreve o defeito, o contato sem sucesso com a central e o prazo de dez dias, mas todos esses elementos servem de apoio ao pedido principal. Passo 4: Analise as alternativas erradas, uma por uma. A) A falta de assinatura não existe no texto, que termina com “Atenciosamente, João Silva”, e mesmo que faltasse não definiria o objetivo da carta. C) A frase “Por que um simples relógio causa tanto transtorno” é uma pergunta retórica do enunciado da questão, não parte da carta, e não expressa o objetivo do texto. D) O vocativo “Prezado gerente do setor de atendimento” apenas identifica o destinatário e não revela o motivo da carta. E) A carta não tem um cabeçalho com data no início; a data de 12 de abril aparece apenas no corpo do texto, e uma data, de todo modo, não indica a finalidade da reclamação. Passo 5: Conclusão: a alternativa B é a correta, pois é o trecho que traduz diretamente a intenção principal do consumidor, em conformidade com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique a frase que expressa o pedido principal do autor da carta.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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