Um banco passou a oferecer transferências por aplicativo, sem ida ao caixa. Qual desenvolvimento tecnológico…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Descrever e discutir o processo de produção (transformação de matérias-primas), circulação e consumo de diferentes produtos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Um banco passou a oferecer transferências por aplicativo, sem ida ao caixa. Qual desenvolvimento tecnológico ocorreu nesse serviço?
- A) Ampliação dos caixas presenciais.
- B) Digitalização dos serviços.
- C) Organização das filas da agência.
- D) Instalação de novos caixas eletrônicos.
- E) Registro das operações em papel.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pergunta qual desenvolvimento tecnológico ocorreu quando um banco passou a oferecer transferências pelo aplicativo, sem que o cliente precise ir ao caixa.
- O elemento central do enunciado é a transferência feita pelo aplicativo, ou seja, uma operação bancária realizada por meio de tecnologia digital, sem contato presencial.
- Esse tipo de mudança é chamado de digitalização dos serviços: a operação que antes exigia papel, caixa e atendimento presencial passa a ser feita em meio digital, pelo celular ou computador.
- Assim, a alternativa B está correta, e ela coincide com o gabarito oficial.
- As outras alternativas estão erradas: a A amplia o atendimento presencial, justamente o oposto do que o enunciado descreve; a C trata de organização de filas, que não é um desenvolvimento tecnológico do serviço; a D trata de caixas eletrônicos, que ainda são atendimento físico na agência; a E descreve registro em papel, que é um método anterior e não uma inovação.
💡 Dica: Identifique o tipo de tecnologia que permite transferências sem ir ao banco.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter associado 'mais serviço ao cliente' com mais caixas presenciais, sem perceber que o enunciado descreve justamente a eliminação da ida ao caixa.
Por que engana: Confundir digitalização com ampliação de serviços físicos, acreditando que mais caixas presenciais representam um avanço tecnológico.
Correta, porque a transferência passou a ser feita por aplicativo, ou seja, o serviço bancário foi realizado em meio digital.
O aluno pode ter pensado que, como o serviço reduz filas, a organização das filas seria o desenvolvimento, confundindo um efeito da mudança com a tecnologia em si.
O aluno pode ter entendido que qualquer equipamento automático é tecnologia nova, sem observar que caixas eletrônicos ainda exigem ida à agência e não substituem o atendimento presencial do enunciado.
O aluno pode ter tomado o registro em papel como etapa do serviço bancário e não percebido que ele representa o modelo antigo, que a digitalização substitui.
Raio-X da questão
desenvolvimento tecnológico, serviços bancários
avaliacao
serviços bancários · tecnologia da informação
Estude os avanços tecnológicos em serviços financeiros e bancários.
Confundir digitalização com ampliação de serviços físicos, acreditando que mais caixas presenciais representam um avanço tecnológico.
ciencia_tecnologia
pensamento_critico
cotidiano
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