A student writes a complaint to an online store about a damaged product. Which style is most suitable?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
A student writes a complaint to an online store about a damaged product. Which style is most suitable?
- A) Polite, clear, and direct language with the problem explained.
- B) Emoji-only messages and no explanation.
- C) Long jokes about the product and no request.
- D) Aggressive threats to force a quick answer.
- E) Very short slang phrases with no details.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- A questão pede o estilo mais adequado para uma reclamação enviada a uma loja online sobre um produto danificado.
- Em uma reclamação, o objetivo é ser atendido e resolver o problema, por isso a comunicação deve ser educada, clara e direta, explicando o que aconteceu (o produto chegou danificado).
- A alternativa A traz exatamente essas características: linguagem educada, clara e direta, com o problema explicado. Por isso está correta, e concorda com o gabarito oficial.
- A alternativa B está errada porque mensagens só com emojis e sem explicação não informam o problema, impedindo a loja de entender e resolver a situação.
- A alternativa C está errada porque piadas longas e ausência de pedido desviam o foco e não solicitam nenhuma providência.
- A alternativa D está errada porque ameaças agressivas tendem a prejudicar a relação e não garantem uma resposta rápida ou adequada.
- A alternativa E está errada porque gírias muito curtas e sem detalhes não explicam o defeito, dificultando a análise e a solução do caso.
💡 Dica: Identifique o tom adequado para uma reclamação formal.
Alternativa por alternativa
A complaint should be formal, clear, and respectful.
O aluno pode acreditar que qualquer forma de contato basta para registrar a reclamação, mesmo sem descrever o problema.
O aluno pode achar que uma mensagem descontraída e divertida é uma forma eficaz de chamar a atenção da loja, sem perceber que não há pedido de solução.
O aluno pode pensar que ser agressivo e ameaçador acelera o atendimento, usando a intuição do dia a dia de que pressionar resolve, em vez do padrão de comunicação formal adequado.
Por que engana: O aluno pode escolher uma alternativa que não utiliza uma linguagem adequada, como usar gírias ou emojis, ao invés de uma abordagem formal e clara.
O aluno pode entender que a informalidade e a brevidade são suficientes em qualquer situação, ignorando que a reclamação precisa de detalhes para ser atendida.
Raio-X da questão
estilo de escrita formal
avaliacao
estilo de escrita formal · comunicação escrita eficaz
Estude os diferentes estilos de escrita para situações formais e informais.
O aluno pode escolher uma alternativa que não utiliza uma linguagem adequada, como usar gírias ou emojis, ao invés de uma abordagem formal e clara.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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