Identifique como a tecnologia impacta o setor de serviços.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Questão
Identifique como a tecnologia impacta o setor de serviços.
- A) Aumenta a personalização do atendimento.
- B) Reduz o número de serviços oferecidos.
- C) Não afeta a comunicação com o cliente.
- D) Aumenta a burocracia na prestação de serviços.
- E) Desvaloriza o trabalho humano.
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- A questão pede como a tecnologia impacta o setor de serviços. Como o enunciado não traz texto ou dados extras, a análise se baseia no conhecimento geral sobre o tema. Passo 2: Resolvendo por conta própria, a tecnologia (sistemas de dados, CRM, aplicativos, atendimento automatizado e canais digitais) permite conhecer melhor o cliente, registrar seu histórico e adaptar o atendimento às suas necessidades. Por isso, a alternativa A, que afirma que a tecnologia aumenta a personalização do atendimento, está correta. Passo 3: A alternativa B está errada, pois a tecnologia tende a ampliar e diversificar os serviços oferecidos, e não a reduzi-los. Passo 4: A alternativa C está errada, pois a tecnologia transformou a comunicação com o cliente, com canais como redes sociais, aplicativos e mensagens instantâneas. Passo 5: A alternativa D está errada, pois a digitalização tende a simplificar processos, reduzindo filas e papelada, e não a aumentar a burocracia. Passo 6: A alternativa E está errada, pois a tecnologia não desvaloriza o trabalho humano de forma geral; ela altera funções e exige novas habilidades, o que é um debate, não uma regra. Passo 7: Comparando com o gabarito oficial, a letra A coincide com a resposta que encontrei, portanto concordo com o gabarito.
💡 Dica: Pense em exemplos de tecnologia no setor de serviços.
Alternativa por alternativa
A tecnologia permite atendimentos mais personalizados.
O aluno pode associar automação a corte de tarefas e pensar que a tecnologia elimina serviços, sem perceber que ela cria novos produtos e formas de atendimento.
Por que engana: Confundir os efeitos positivos da tecnologia com efeitos negativos, como aumento da burocracia ou redução dos serviços.
O aluno pode acreditar que a tecnologia é algo restrito à produção industrial e não percebe que aplicativos, redes sociais e sistemas de atendimento mudaram profundamente a relação com o cliente.
O aluno pode confundir o uso de sistemas e formulários digitais com aumento de burocracia, ignorando que a tecnologia tem como objetivo simplificar e agilizar processos.
O aluno pode interpretar a automação como substituição total das pessoas e concluir que a tecnologia desvaloriza o trabalho humano, quando na verdade ela transforma funções e demanda novas habilidades.
Raio-X da questão
impacto da tecnologia
avaliacao
impacto da tecnologia · setor de servicos
Revisar como a tecnologia influencia diferentes setores da economia.
Confundir os efeitos positivos da tecnologia com efeitos negativos, como aumento da burocracia ou redução dos serviços.
mundo_trabalho
tomada_decisao
cotidiano
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