Discuta a adequação do uso de chatbots em atendimento ao cliente em relação à experiência do usuário.
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Compartilhar informações por meio de redes sociais, compreendendo a sua dinâmica de funcionamento, de forma responsável e avaliando sua confiabilidade, considerando o respeito e a ética.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Discuta a adequação do uso de chatbots em atendimento ao cliente em relação à experiência do usuário.
✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.
Resposta esperada
Chatbots podem oferecer respostas rápidas e claras, mas também podem limitar a personalização do atendimento, resultando em frustração.
Explicação
A resposta aborda dois aspectos importantes do uso de chatbots: a eficiência na velocidade de resposta e a falta de personalização. A rapidez é uma vantagem significativa no atendimento ao cliente, mas a ausência de um toque humano pode levar a experiências negativas. Assim, a discussão sobre a adequação dos chatbots deve considerar tanto os benefícios quanto as limitações que eles impõem à interação com o usuário.
Raio-X da questão
chatbots e experiência do usuário
avaliacao
chatbots funcionamento basico · experiencia do usuario
Revisar os impactos da tecnologia na experiência do cliente.
Nao considerar as limitacoes dos chatbots na compreensao e resposta ao usuario, superestimando sua eficacia.
ciencia_tecnologia
pensamento_critico
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- No jogo online Missao Estelar, o cadastro pede apelido, e-mail e senha para criar a conta. Em seguida, aparecem campos…
- A escola passou a usar o aplicativo MerendaFácil para reservar o almoço. Nos termos, o aplicativo solicita nome, turma e…
- Caio vai participar de uma oficina de criação de jogos em uma plataforma digital. Nos termos, lê que o plano gratuito…
- Em uma observação virtual do céu, a página pede um apelido para identificar as perguntas no chat. O acesso é liberado na…
- 1. Dados do perfil poderão ser compartilhados com empresas parceiras para melhorar os serviços. 2. Após a exclusão da…
- Antes de uma trilha escolar, a empresa responsável enviou ao grupo da turma um formulário cujo acesso estava liberado…
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog